Fejlfinding af buffering og billede, der fryser
Et snurrende hjul og et frosset billede har næsten altid én af tre årsager: netværket derhjemme, enheden eller tjenesten. Tag trinene i rækkefølge – de fleste problemer er løst inden trin fem.
Hvorfor opstår buffering overhovedet?
En afspiller viser aldrig streamen i samme øjeblik, den når frem. Den holder nogle sekunder i reserve – bufferen – og afspiller derfra. Så længe data kommer ind mindst lige så hurtigt, som de bliver afspillet, mærker du ingenting. Kommer de langsommere, bliver reserven tømt, billedet går i stå, og afspilleren venter, til den har nok igen. Buffering er derfor altid tegn på det samme: Et øjeblik kom der mindre data ind, end billedet havde brug for.
Aflæs symptomet først
| Det, du ser | Mest sandsynlige årsag | Start med |
|---|---|---|
| Går i stå med få minutters mellemrum på alle kanaler | Hjemmenetværket er for langsomt eller ustabilt | Trin 2–4 |
| Går kun i stå om aftenen | Høj belastning derhjemme eller i området | Trin 5, derefter kabel |
| Én kanal går i stå, de andre virker | Kilden til netop den kanal | Trin 8 |
| Billedet bliver kornet og retter sig igen | Afspilleren sænker kvaliteten for at holde gang i den | Trin 4 |
| Appen fryser eller lukker | Enheden mangler hukommelse eller lagerplads | Trin 3, 6 og 7 |
| Lyd og billede følges ikke ad | Enheden er hårdt belastet | Trin 3 |
Trin 1: Afgræns problemet
Stil tre spørgsmål, før du ændrer noget:
- Gælder det én kanal eller ét program, eller det hele?
- Gælder det én enhed, eller alle i hjemmet?
- Sker det hele tiden, eller kun på bestemte tidspunkter?
En fejl, der kun rammer én kanal, ligger sjældent hos dig. En fejl på alle enheder peger på netværket.
Trin 2: Mål forbindelsen
Lav en hastighedsmåling i det rum, hvor du ser tv. Sammenlign med det, du plejer at få. I guiden Internethastighed til streaming forklarer vi, hvordan du læser resultatet.
Trin 3: Genstart – i den rigtige rækkefølge
- Luk appen.
- Tag strømmen fra routeren i 30 sekunder.
- Vent, til routeren er helt oppe igen.
- Genstart tv’et eller boksen.
En genstart tømmer hukommelsen og løser overraskende mange problemer.
Trin 4: Test med kabel eller kortere afstand
Sæt et netværkskabel i, hvis du kan. Ellers: Flyt enheden tættere på routeren et øjeblik. Forsvinder problemet, ved du, at det er wifi-netværket, der skal forbedres. Se Wifi eller kabel til streaming.
Trin 5: Let belastningen
Sæt store downloads, cloud-backup og spilopdateringer på pause. Tjek også, om andre i husstanden streamer i høj opløsning på samme tid.
Trin 6: Opdater
- Opdater appen i appbutikken.
- Opdater enhedens systemsoftware.
- Opdater routeren, hvis den har sådan en funktion.
Trin 7: Ryd appens midlertidige data
På mange enheder kan du rydde appens cache i indstillingerne. Hjælper det ikke, kan du afinstallere appen og installere den igen. Hav dine kontooplysninger klar, før du gør det.
Trin 8: Kontakt kundeservice
Er fejlen der stadig, er det tid til at bede om hjælp. Du får hurtigst svar, hvis du sender:
- enhedens mærke og model,
- hvordan du er forbundet (wifi eller kabel),
- resultatet af hastighedsmålingen,
- hvornår fejlen opstår, og hvad du allerede har prøvet.
Er du kunde hos SagaIPTV, skriver du til os på WhatsApp. Du kan læse mere om at komme i gang under Installation, og på siden Enheder kan du se, hvilke oplysninger om enheden vi skal bruge.
Hvorfor opfører live-tv og on demand sig forskelligt?
En film on demand kan hentes langt i forvejen, så et kort dyk i forbindelsen bliver ikke bemærket. Live-tv kan ikke hentes i forvejen – de næste sekunder findes ikke endnu – så reserven er lille, og hvert dyk kan ses. Kører film perfekt, mens live-tv hakker, er din forbindelse formentlig ujævn snarere end for langsom.
Hvilke routerindstillinger er værd at kigge på?
- Band steering / Smart Connect lader routeren flytte enheder mellem 2,4 og 5 GHz. Ender tv’et hele tiden på det langsomme bånd, kan du give båndene hver sit navn og selv vælge 5 GHz.
- Quality of Service (QoS): Nogle routere kan give streaming forrang frem for downloads.
- Firmware: En opdatering retter ofte stabilitetsproblemer.
Lad indstillinger, du ikke kender, være, og notér, hvad du ændrer, så du kan fortryde det.
En kort tjekliste til forebyggelse
- Tv eller boks på kabel, hvor det er muligt.
- Routeren frit placeret, ikke i et skab.
- Enhed og app holdt opdateret.
- Store downloads lagt om natten.
- En genstart af routeren en gang imellem.