Puskuroinnin ja jumittuvan kuvan vianetsintä
Pyörivällä latausympyrällä ja jumittuneella kuvalla on lähes aina yksi kolmesta syystä: kotiverkko, laite tai palvelu. Käy vaiheet läpi järjestyksessä – useimmat ongelmat ratkeavat ennen viidettä vaihetta.
Miksi puskurointia ylipäätään tapahtuu?
Toistin ei koskaan näytä lähetystä samalla hetkellä, kun se saapuu. Se pitää muutaman sekunnin varastossa – puskurissa – ja toistaa sieltä. Niin kauan kuin dataa saapuu vähintään yhtä nopeasti kuin sitä toistetaan, et huomaa mitään. Kun sitä saapuu hitaammin, varasto tyhjenee, kuva pysähtyy ja toistin odottaa, kunnes sillä on taas tarpeeksi. Puskurointi kertoo siis aina samasta asiasta: hetken aikaa dataa saapui vähemmän kuin kuva tarvitsi.
Lue oire ensin
| Mitä näet | Todennäköisin syy | Aloita tästä |
|---|---|---|
| Pysähtyy muutaman minuutin välein kaikilla kanavilla | Kotiverkko on liian hidas tai epävakaa | Vaiheet 2–4 |
| Pysähtyy vain iltaisin | Kuormitusta kotona tai alueen verkossa | Vaihe 5, sitten kaapeli |
| Yksi kanava pysähtyy, muut toimivat | Kyseisen kanavan lähde | Vaihe 8 |
| Kuva muuttuu rakeiseksi ja palautuu | Toistin laskee laatua pysyäkseen käynnissä | Vaihe 4 |
| Sovellus jumittuu tai sulkeutuu | Laitteen muisti tai tallennustila on vähissä | Vaiheet 3, 6 ja 7 |
| Ääni ja kuva eivät pysy tahdissa | Laite on kovassa kuormassa | Vaihe 3 |
Vaihe 1: Rajaa ongelma
Esitä kolme kysymystä ennen kuin muutat mitään:
- Koskeeko vika yhtä kanavaa tai ohjelmaa vai kaikkea?
- Koskeeko se yhtä laitetta vai kaikkia kodin laitteita?
- Tapahtuuko se koko ajan vai vain tiettyinä aikoina?
Vain yhtä kanavaa koskeva vika on harvoin sinun päässäsi. Kaikissa laitteissa näkyvä vika viittaa verkkoon.
Vaihe 2: Mittaa yhteys
Tee nopeusmittaus siinä huoneessa, jossa katsot. Vertaa tulosta siihen, mitä yleensä saat. Oppaassa Nettinopeus suoratoistoon kerromme, miten tulosta luetaan.
Vaihe 3: Käynnistä uudelleen – oikeassa järjestyksessä
- Sulje sovellus.
- Irrota reitittimen virtajohto 30 sekunniksi.
- Odota, että reititin on kokonaan käynnissä.
- Käynnistä televisio tai boksi uudelleen.
Uudelleenkäynnistys tyhjentää muistin ja ratkaisee yllättävän monta ongelmaa.
Vaihe 4: Kokeile kaapelia tai lyhyempää etäisyyttä
Kytke verkkokaapeli, jos mahdollista. Muussa tapauksessa siirrä laite hetkeksi lähemmäs reititintä. Jos ongelma katoaa, tiedät, että parannettavaa on wifi-verkossa. Katso Wifi vai Ethernet suoratoistoon.
Vaihe 5: Kevennä kuormaa
Keskeytä isot lataukset, pilvivarmuuskopiot ja pelipäivitykset. Tarkista myös, katsooko joku muu perheessä samaan aikaan jotain korkealla tarkkuudella.
Vaihe 6: Päivitä
- Päivitä sovellus sovelluskaupasta.
- Päivitä laitteen järjestelmäohjelmisto.
- Päivitä reititin, jos siinä on päivitystoiminto.
Vaihe 7: Tyhjennä sovelluksen väliaikaiset tiedot
Monissa laitteissa sovelluksen välimuistin voi tyhjentää asetuksista. Jos se ei auta, poista sovellus ja asenna se uudelleen. Pidä tilitietosi saatavilla ennen kuin teet sen.
Vaihe 8: Ota yhteyttä asiakaspalveluun
Jos vika jatkuu, on aika pyytää apua. Saat vastauksen nopeimmin, kun lähetät mukana:
- laitteen merkin ja mallin,
- yhteystavan (wifi vai kaapeli),
- nopeusmittauksen tuloksen,
- milloin vika ilmenee ja mitä olet jo kokeillut.
Jos olet SagaIPTV:n asiakas, kirjoita meille WhatsAppissa. Käyttöönotosta kerrotaan lisää sivulla Asennus, ja sivulta Laitteet näet, mitä tietoja laitteestasi tarvitsemme.
Miksi suora lähetys ja tilausvideo käyttäytyvät eri tavoin?
Tilausvideon voi ladata pitkälle etukäteen, joten lyhyt notkahdus yhteydessä jää huomaamatta. Suoraa lähetystä ei voi ladata etukäteen – seuraavia sekunteja ei ole vielä olemassa – joten varasto on pieni ja jokainen notkahdus näkyy. Jos elokuvat toistuvat moitteetta mutta suorat lähetykset pätkivät, yhteytesi on todennäköisesti epätasainen eikä niinkään liian hidas.
Mitkä reitittimen asetukset kannattaa tarkistaa?
- Taajuusohjaus / Smart Connect antaa reitittimen siirtää laitteita 2,4 ja 5 GHz:n välillä. Jos televisio päätyy jatkuvasti hitaammalle alueelle, anna verkoille eri nimet ja valitse 5 GHz itse.
- Quality of Service (QoS): jotkin reitittimet voivat antaa suoratoistolle etusijan latausten edelle.
- Laiteohjelmisto: päivitys korjaa usein vakausongelmia.
Jätä asetukset, joita et tunnista, rauhaan, ja kirjaa muutoksesi ylös, jotta voit perua ne.
Lyhyt tarkistuslista ongelmien ehkäisyyn
- Televisio tai boksi kaapelilla aina kun mahdollista.
- Reititin avoimessa paikassa, ei kaapissa.
- Laite ja sovellus ajan tasalla.
- Isot lataukset ajastettu yöksi.
- Reitittimen uudelleenkäynnistys silloin tällöin.